民航各地区管理局，各运输航空公司，各机场公司：
    根据今年民航工作会议要求和《关于开展“奥运安全、正常、优质服务年”活动的通知》（总局发明电[2008]746）的安排，民航局运输司已将《奥运安全、正常、优质服务年活动检查单》（编号：MD-124-TR-2008-1，以下简称检查单）印发。根据民航局工作安排，在民航奥运保障工作从准备就绪阶段转至运行阶段之际，全面启动奥运安全、正常、优质服务年（以下简称服务年）的落实、检查工作。现将有关具体安排和要求通知如下：
一、检查计划
    1、检查时间：2008 年5月—2008 年11月。
    2、检查组织：自查工作由民航各企业、各单位自行组织开展；检查工作由各地区管理局组织成立的服务年领导小组负责，跨区交叉检查工作由民航局运输司负责组织。
    3、检查安排：此次检查计划分四个阶段进行。第一阶段（5月—6月）区内检查阶段。各地区管理局组织辖区内各航空公司、机场、保障单位等自行开展自查自纠，对照检查单各项要求进行整改；各地区服务年领导小组组织成立检查组，并对照检查单对辖区内各航空公司（分公司、营业部）、机场、保障单位等进行全面检查，提出整改方案，监督整改落实。第二阶段（7月）跨区检查阶段。民航局根据各地区检查情况及存在的问题，组织有关管理局跨区在重要时段对重点单位交叉检查，发现问题，整改问题，解决问题。第三阶段（8月—9月）巩固提高阶段。各地区服务年领导
小组根据检查单的各项要求，逐条监督落实，切实做好服务保障工作。第四阶段（10月—11月）总结表彰阶段。民航局组织各地区管理局结合活动年总体要求进行综合评价、评定，总结经验和研究推进解决存在的问题。各管理局推荐全行业表彰先进单位，并向民航局提出奖罚建议。
二、有关要求
    1、各地区管理局要高度重视，积极组织开展服务年的各项督查活动，并于5月19 日前将本地区服务年领导小组成员及联系方式等报民航局。
    2、各地区管理局组织检查中，应保存检查单原件及有关材料，及时总结反馈检查中好的做法和问题，并于每月5 日前将上月检查情况及建议报民航局。
    3、各地区管理局在开展服务年监督检查活动过程中，可结合“民航涉奥航空运输保障准备情况检查工作方案”同步进行，在北京奥运会举办之前，一并检查，一并落实。具体检查工作方案及检查单已下发（详见局发明电[2008]1333 号）。
    4、民航各企业、各单位要自觉接受政府行业管理和监督检查，以最大的热情，尽最大的努力改进服务质量，提高服务水平。
三、检查单等情况
    1、检查单以运输司管理文件形式已印发。主要内容是按照民航工作会议等要求，对航空公司、机场在民航运输服务中存在的热点、难点问题予以规范，具体包括航班正常、航班延误处置、行李运输、货物运输、超售、运输总条件、客舱服务、机场旅客服务等。
    2、检查单由民航各地区管理局转发所在地航空公司、机场等。电子版已在民航局内网运输管理栏目“行业通告”予以公布，请自行下载。
    3、民航局服务年活动联系单位：运输司综合业务处（消费者事务处），联系电话：010-64091970 、64091929 ， 传真：010-64091979，Email:Yss@caac.gov.cn。
（此件发至各监管办）

中国民航局
二00八年五月七日